销售推销技巧案例分析

时间:2017-09-22 编辑:银凤 手机版

  销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动。小编整理的销售技巧及案例,供参考!

  一、基本手机销售技巧

  1.看什么人用手机,就推销什么功能的手机。比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机等;

  2.要问客户需要什么功能的;

  3.什么价位的;

  4.先介绍一款机型,不要把品牌的所有机型都介绍了。这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款;

  5.多为客户着想,把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让用户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心;

  6.客户购买后一定要在客户走之前把使用机子的注意事项再说明一下,一是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。二是说明注意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。

  二、通过案例学习手机销售技巧

  手机销售技巧案例一

  客人问手机可不可以便宜:

  1、顾问首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。

  如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?

  2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决

  A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。如:用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

  B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,让客人感到不买都不好意思。

  手机销售技巧案例二

  遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵):

  C、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。

  D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

  E、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。

  手机销售技巧案例三

  顾客为几个人一起时:

  A、应付一个客人要坚持一对一的服务。

  B、两个店员要有主次之分,不可随便插口。

  C、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。

  手机销售技巧案例四

  客人太多时

  A、不可只顾自己跟前的客人

  B、同时和其他围观的客人打招呼,如:

  a、点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。

  b、请随便看看,有也帮到你

  c、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。

  d、或通知其他店员先招呼。

  手机销售技巧案例五

  手机颜色缺货或其他产品缺货:

  A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

  B、如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:

  a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。

  b、讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。

  c、留下客人的联系电话,机一到就通知他。

  d、叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。

  手机销售技巧案例六

  销售时遇到客人投诉:

  1、客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气;

  2、要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决;

  3、对于解决不了的问题,要及时通知相关人员。

  手机销售技巧案例七

  客人购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题:

  A、先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服客人不要换机。

  B、如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。

  手机销售技巧案例八

  同事之间要相互密切配合

  A、在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

  B、在做销售资料时,要相互配合。

  C、在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。

  D、在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。

  E、当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。

  手机销售技巧案例九

  客人说告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈:

  A、不好意思,我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)

  B、您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意……

  C、如解决B案行不通,则与直属上司联系。

  手机销售技巧案例十

  当客人投诉我们所售产品的质量有问题

  A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

  B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。

  手机销售技巧案例十一

  当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

  A、不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。

  B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。

  C、派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。

  手机销售技巧案例十二

  当遇到一些很不讲道理的客人时

  A、不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的!

  B、依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多一点。

  C、特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问题。

  手机销售技巧案例十三

  送别客人

  A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

  B、目送顾客别离。

  C、如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。

  D、对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光!

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